成都某区政务服务中心 —— 智慧政务平台建设与技术咨询服务

成都某区政务服务中心（涵盖市场监管、税务、社保、不动产等 18 个部门窗口），此前存在 “群众办事流程繁琐”“部门数据不通”“服务体验不佳” 等问题：群众办理 “企业开办” 需在市场监管、税务、社保 3 个窗口分别提交材料，重复填报信息 5-6 项，平均耗时 3 个工作日；跨部门业务（如 “二手房过户 + 水电燃气更名”）需群众多次往返，甚至出现 “部门间数据不一致” 导致业务卡顿的情况；线下窗口人流量大，高峰时段排队时长超 2 小时，群众投诉率较高。​ 寰创与科为政务服务中心提供 “技术咨询 + 定制开发” 服务：首先，通过 1 个月的需求调研与咨询，梳理出 “企业开办”“不动产登记” 等 10 项高频业务的痛点，制定 “数据打通 + 流程再造 + 线上化迁移” 的解决方案，明确需整合 12 个部门的业务系统接口，优化 8 项业务办理流程。随后，定制开发 “智慧政务服务平台”，实现三大核心功能：一是 “一网通办”，群众线上提交材料后，系统自动分发至对应部门审核，审核进度实时同步至群众账号，无需线下跑腿；二是 “数据共享”，打通市场监管 “企业注册信息”、税务 “纳税记录”、社保 “参保信息” 等核心数据，避免重复填报；三是 “预约分流”，线上开放窗口预约功能，分时段引导群众办事，减少线下排队。​ 平台上线后，寰创与科持续提供技术咨询支持，协助政务服务中心开展工作人员操作培训，并根据群众反馈优化平台功能（如增加 “老年人友好版” 界面、开通线上客服）。项目运行 3 个月后，成效显著：“企业开办” 平均办理时长从 3 个工作日缩短至 4 小时，10 项高频业务线上办理率达 85%；跨部门业务 “一次办成率” 从 40% 提升至 92%，群众重复跑腿次数减少 90%；线下窗口高峰时段排队时长缩短至 30 分钟内，群众满意度从 68 分提升至 92 分。